市卫生局昨天推出了迎世博窗口服务600天行动计划，其中一个重要举措，就是“积极开展门诊病人预约服务，推行实名制预约”。
由此，笔者想到一位朋友在长宁区妇幼保健院作孕检的经历。她说，每次复诊都提前预约，前一天医院打来电话确认，出门前一小时还发短信来提醒。
“如果看病都能这样‘笃悠悠’就好了。”
相信大家对申城各大医院的“人山人海”印象很深。挂号处高峰时间摩肩接踵，盛夏即使开着空调也汗流浃背；候诊室一椅难求，不少病人艰难地扶着腰，“眼巴巴”望着电子叫号牌上“遥遥落后”的名字……而在发达国家，看病等候时间一般可以控制在半小时内，等候时看看杂志、听听音乐，颇为轻松。其间差别，固然有发达国家医疗资源丰富，病人相对较少的原因，普遍的门诊预约制度也功不可没。
门诊预约的好处不言而喻。目前，上海的部分专家或专科门诊已经推行了预约制度，一些普通门诊也开始试点。以某三甲医院泌尿科为例，实行电话预约后，候诊环境大为改观。因为有明确的接诊安排，医院加强了调配能力，节省了宝贵的医疗资源；医生从容了，护士也从过去注重维护秩序，变为花更多功夫照顾病人。
缓解大医院人满为患，除了培养更多名医、提升社区医疗水平等举措，尽快推行看病预约制度也是个好办法。当然，要普及预约制，还需要医疗机构做很多工作，不但要进一步完善信息化系统，预约方式也有不少可改进之处。如网上预约，对老年人就有点勉为其难，能不能每次门诊结束，根据实际情况约好下次复诊时间？同样关键的是，病人要有预约的意识和守约的诚信，才能使门诊预约不至于面临“理论上可行、实际行不通”的尴尬。
