9月15日，市民陈先生给新民网写来开源新闻，反映其在家乐福万里店买到霉变食品。
9月15日，我邀请朋友出游，在新村路上的家乐福万里店购入货架之上价格最为昂贵的一袋、上海祖格食品有限公司生产的祖格牌小核桃仁，但当天回家，大家打开品尝之后，发现这袋花了大价钱买来的、仅出厂2个月的核桃仁，是一袋受潮、有霉变气味的产品。
当天晚上，我找到家乐福，但服务台工作人员生硬的回答让人心寒：要么退货，要么找领导，无法处理。我只好站立在服务台外等着他们去找领导，但在苦等了30分钟之后得到了个更另人气愤的消息：经理外出，无法找寻，改日再来！但墙上白纸黑字写着值班经理的工作时限，那为何此时他又不在岗呢？而且一个如此大型的超市就没有一个人能站出来说上句话？对于我的疑问，服务人员一问三不知。而且当我提出要投诉的时候，其竟然双手一摊：请便，之后就转身走开，再也无人来搭理我们。
在整个近45分钟的交涉过程中，其工作人员与我们的交流，对话时间累计不超过5分钟。
由于第二天我上班，我便让我母亲再去家乐福，但是一个貌似科长级的人表示经理不在，并表示可以给我母亲换一包，但试了两、三包后，拆开发现，还是有有霉变气味。最后，这位工作人员做出的处理就是：退还当时那包核桃仁的钱（10.8元），并赔偿一包其他品牌的核桃仁，不过条件是，收银条必须收回。我母亲这方面也不太懂，就把收银条给他们了，还对他们提出，他们这批核桃仁都有问题，应该查一查，但对方并没有表态。我也给家乐福写过投诉信，但至今没有任何回复。（当日交易号/43212）
9月15日，陈先生和朋友在新村路上的家乐福万里店买了一包上海祖格食品有限公司生产的祖格牌小核桃仁，价格为人民币10.8元，生产日期为2006年7月2日，保质期为一年。当天晚上回家，他和朋友打开品尝，发现核桃仁受潮，并有霉变气味。
当晚，陈先生马上找到家乐福万里店服务台反映此事，并希望经理出面给个说法。工作人员表示经理外出，让他们改日再来。陈先生对此表示质疑。
第二天，陈先生的母亲再次来到家乐福万里店，一位工作人员表示可以换一包，但更换了两、三包，拆开发现，核桃仁还是有霉变气味。最后，这位工作人员做出的处理是：退还当时那包核桃仁的钱，赔偿一包其他品牌的核桃仁，并收回了收银条。当陈先生的母亲提出，这批核桃仁是否都存在问题，应不应该检查一下时，对方并没有表态。
9月18日上午10点，新民网给家乐福上海总部发去传真进行核实。
中午12点，家乐福上海总部公关部的于经理致电新民网。于经理表示，收到新民网传真后，他马上赶到家乐福万里店，对该批小核桃仁进行检查。他说，这批核桃仁闻上去，味道的确有点奇怪，不过吃在嘴里并没有口感不佳的感觉。对于该批核桃仁，他们将迅速撤离货架，并将此事反馈给供应商。
于经理还表示，当天陈先生来反映事情时，值班经理有事脱不开身，接待的工作人员是新员工，不懂得如何处理。今后消费者若是碰到质量问题需要投诉，可以先向服务台反映，然后由服务台直接转接给他。
