28日，山东省卫生厅下发了《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》，要求三级医院平均住院日不得超过14天，二级医院不得超过10天，医院对一般医疗纠纷处理时限也不得超过10天。 据了解，省卫生厅要求，各级医院要积极采取措施缩短平均住院日，推行无节假日门诊、无节假日检查、无节假日手术，并逐步拓展门诊手术，能在门诊做的手术尽量不住院。
平均住院日三级医院不得超过14天，二级医院不得超过10天。医院临床试验、药品试验、手术（包括术中变更手术方案）、麻醉、特殊检查、特殊治疗、贵重药品使用或大额收费要履行告知义务。
各医院要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务的意见，及时改进。建立医疗纠纷排查和限时处理制度，一般纠纷处理时限不得超过10天。健全医院单品种用药总量监控通报制度、医师用药情况监控通报制度、医师合理用药评价通报制度，医疗机构每季度开展全面检查，检查结果要在醒目位置张贴，通报内容应告知全院，接受群众监督，同时抄报主管卫生行政部门。
各医院门诊各科室及辅助检查科室，中午有值班人员连续服务。挂号、划价、收费、取药和有预约特殊检查项目的科室每日应提前上班。门诊实行划价、收费、取药一站式服务，对急症患者提供检查、治疗、收费、取药及抢救“绿色通道”。门诊、急诊及病房值班人员应具备独立执业资格，依法从业。门诊实行弹性排班制，医师单人每半天接诊一般不超过25人次。医师要耐心接诊，仔细检查，规范施治，首诊确诊率应在70％以上。
