昨日，深圳市卫生局公布了调查公司对我市医院顾客满意度调查结果，综合满意度得分达到86.04分，我市医疗服务整体状况比较令人满意。
2005年12月到2006年1月期间，深圳市卫生局委托深圳市万人市场调查有限公司，按照市卫生局公布的《医疗服务质量整体评估管理办法》中关于开展市民对医院满意度调查的有关要求，以公正、客观、独立的第三方中立的方式，对我市市管医院的顾客满意度进行了多角度、多层次的调查。本次共计调查医院64个，完成医院顾客有效访问问卷7021份、匿名顾客有效问卷593份，达到并超过了计划书的设计要求。
万人市场调查公司的综合调查统计结果显示，2005年度医院顾客满意度整体状况比较令人满意，综合满意度得分达到86.04分，属于较高的水平；不同就医类型分数从高到低分别是住院、门诊、急诊；不同分级医院平均得分从高到低是一级、三级、二级，表现虽然有所不同，但均达到了80分以上；国有民营医院服务整体评价较好，但得分有所差异，民营略高于国有。统计分析比较结果显示，在医德医风、服务理念两项指标上，一级和二级医院的得分均高于三级医院；在医院的推荐比例上，三级医院的得分高于一二级医院；在技术水平、医疗费用和就医环境上，一级医院的得分高于三级医院，而二级医院的得分则低于三级医院。二级医院除就医推荐得分与一级相等外，所有的指标均低于其他级别医院。
从顾客择医原因上看，三级医院中“医院信誉好”的比例高达37.24％，远高于二级和一级医院，“医疗质量好”的比例也有25.59％，高于其他两类医院。
