A关于SKⅡ事件
30.6%不相信SKⅡ广告所称的美容效果
“SKII被诉”等事件引发行业信任危机 四成被访者对美容业整体环境不满意-
16.7%关注SKⅡ事件
京沪穗三地调查显示：16.7%的被访者关注SKⅡ事件，三地中北京比例最高，关注率为24.6%，上海、广州基本持平，关注率分别是12.4%和12.1%.
14.9%相信SKⅡ广告所称的美容效果
被访者是否相信SKⅡ广告所称的美容效果呢？调查显示：30.6%的被访者表示不相信，三地比例依次是27.1%、29.5%、35.5%；表示相信的只有14.9%，三地中北京比例稍高，为25.4%，上海和广州分别有4.8%和10.9%的被访者表示相信；没有表明观点的占到54.5%，三地比例依次为47.5%、65.7%、53.6%.
10.2%遇到过效果与广告不符的美容品
被访者们是否遇到过美容用品的实际效果与广告不符的情况呢？调查显示：三地被访者中有超过十分之一（10.2%）的人遇到过这种情况，京沪穗三地比例基本持平，依次为10.2%、9.9%、10.4%.
27.5%SKⅡ事件不会影响对其他品牌的信任
当问到SKⅡ事件是否会影响到对其他品牌化妆品的信任度时，27.5%的被访者表示不会，三地中北京比例最高，达到33.1%，上海和广州的比例分别为27.6%和22.8%；值得关注的是，18.2%的被访者表示会影响其对其他品牌化妆品的信任度，三地比例依次为20.3%、16.2%、17.8%，表示将视情况决定的比例高达54.3%，三地比例依次为46.6%、56.2%、59.4%.
B关于美容消费
53.4%认为自己美容消费较理性
29.1%每天都使用美容产品
调查显示：29.1%的被访者每天都使用美容产品，男性比例为6.4%，女性则高达49.7%.再看三地的情况，上海市民中这类人群所占比例最高，达到38.1%，北京和广州的比例分别是28.8%和20.6%.
表示大部分时候使用的比例是22.1%，这部分人群男女比例相差不太悬殊，比例分别是17.8%和26.0%，三地比例依次是31.4%、13.3%、20.6%.
有20.3%的被访者表示他们只在部分时候使用美容产品，男性为24.2%，而女性为16.8%，三地比例依次是8.5%、22.9%、30.8%；15.2%的人表示只偶尔使用美容产品，这类人群的比例男性（26.8%）远大于女性（4.6%），三地比例依次是16.1%、18.1%、11.2%；有意思的是，13.3%的被访者表示从来不使用美容产品，这类人群中女性比例仅为2.9%，而男性比例高达24.8%，三地比例分别为15.3%、7.6%、16.8%.
20.8%每月都有固定的美容消费
调查显示：20.8%的被访者每月都有固定的美容消费，其中男性仅为3.2%，而女性高达27.2%，三地此类人群的比例依次为22.1%、25.2%、14.7%；39.1%的被访者表示没有，其中男性被访者占到59.2%，而女性仅为21.4%，三地比例分别为42.4%、41.9%、33.6%；表示不一定的比例为40.1%，三地比例依次为35.5%、32.9%、51.7%.
53.4%认为自己的美容消费较理性（女性被访者）
美容产品的主流消费群体是女性，她们认为自己的消费是否理性呢？调查显示：超过半数（53.4%）女性认为自己比较理性，三地比例依次为57.4%、47.4%、55.4%；认为都很理性的比例为24.7%，三地比例上海（35.1%）最高，而广州（12.5%）最低，这类女性在北京占到26.2%；认为不太理性的比例仅为3.4%，三地比例比较接近，依次为3.3%、3.2%、3.6%；认为自己的美容消费不理性的女性仅为1.7%.
39.2%认为女性的美容消费不理性（男性被访者）
对男性被访者问起“您认为自己身边女性的美容消费是否理性”时，近四成（39.2%）的被访者表示不理性，这类人群在三地的比例依次是26.3%、42.5%、51.9%；32.9%的被访者认为比较理性，三地中上海（40.4%）比例最高，而广州（17.6%）最低，38.6%的北京男性被访者表示了这样的观点；只有6.9%的男性被访者认为他们身边的女性美容消费很理性，这一比例与女性被访者的回答出现了较大反差，此类人群在三地分别为8.8%、6.1%、4.9%.
54.8%美容消费缺乏理性是因广告太吸引人
美容消费缺乏理性的原因是什么呢？调查显示：比例高达54.8%的被访者认为是被广告宣传所吸引，三地这类人群中上海最高，达到71.4%，北京和广州分别有52.5%和41.1%的被访者持这样的观点。
30.3%的被访者认为是身边的人影响了自己，持此看法的被访者在三地分别占到24.6%、19.0%、47.7%；还有13.0%的被访者认为是因为没有权威机构的客观指导，这类人群三地比例依次为19.5%、9.5%、9.3%；另有1.9%的被访者持其他看法，如：被精彩的促销活动所吸引等。
C关于美容产品广告
15.4%产品功效与广告毫不相符
55.1%受广告吸引而购买美容产品
被访者因为什么而购买美容产品呢？调查显示：55.1%的被访者选择了受广告吸引，三地这类人群比例依次为59.3%、66.4%、39.6%；表示凭自己直觉的比例也高达48.8%，三地比例依次为41.5%、63.8%、42.1%；通过亲朋介绍而购买美容产品的比例为38.8%，三地比例分别是42.4%、41.9%和31.8%；有29.1%的被访者是通过销售人员的介绍来购买的，这类人群在广州最多，比例高达51.4%，北京和上海分别为16.1%和21.0%；还有11.8%的被访者依靠诸如促销活动等来购买美容产品。（此题为多选题）
51.9%初次接触产品前不太相信其广告
在初次接触某品牌的美容产品前，您是否相信它的广告呢？调查表明：51.9%的被访者表示不太相信。三地比例基本持平，依次为52.2%、54.3%、49.5%；33.9%的被访者表示半信半疑，三地比例依次为29.7%、32.4%、37.4%；9.1%的被访者表示很不相信，三地比例依次是9.2%、6.7%、11.2%；仅有5.9%的被访者表示比较相信，京沪穗三地分别有8.9%、6.7%、1.9%的被访者持上述看法；总体上仅有0.3%的被访者表示非常相信。
56.1%广告中宣传的功效打动了自己
如果你因为广告宣传而购买某品牌的美容产品，那么是因为广告中的什么打动你呢？调查显示：56.1%的被访者认为是广告中宣传的功效打动了自己。三地中，上海（66.7%）和广州（65.4%）比例基本持平，这类人群在北京占到38.1%；选择因为品牌因素的占到28.5%，三地比例依次是45.8%、21.0%、16.8%；因为价格因素的被访者为6.9%，此类人群在三地比例依次是10.2%、5.7%、4.7%；5.2%的被访者表示因为产品代言人的因素，三地分别有5.1%、3.8%、6.5%的被访者持上述看法；另有3.3%的被访者表示相信产品的包装等其他方面。
15.4%美容产品的功效与广告毫不相符
值得一提的是，15.4%的被访者认为产品功效和广告所宣传的完全不相符，尤以广州被访者反应最为突出，有25.1%的被访者这样认为，这类被访者在京沪两地分别有13.4%和7.7%；认为两者比较相符的被访者为11.6%，三地比例依次是13.2%、9.5%、12.1%；总体上只有0.3%的被访者认为两者很相符。
16.7%会投诉不实广告的厂家及刊登媒体
对于部分功效失实的美容产品广告，被访者们是否会投诉厂家及刊登广告的媒体呢？16.7%的被访者做了肯定的回答。三地中上海的比例最低，仅为4.8%，北京和广州基本持平，分别为22.9%和21.5%；11.8%的被访者表示不会投诉，三地中广州的该类人群最少，仅为2.8%，京沪两地的比例分别是17.8%和14.3%；高达71.5%的被访者表示不好说，三地比例依次是59.3%、81.0%、75.7%.
40.7%经历不实广告后，不再相信其他美容产品的广告
调查表明：40.7%的被访者表示，在经历广告不实的美容产品后，不会再相信其他美容产品的广告，三地这类人群的比例依次为31.9%、49.0%、41.3%；仅有8.1%的被访者表示依然相信，这类人群在广州仅有3.8%，北京和上海的比例分别是12.7%和7.6%；此外，51.2%的被访者没有明确自己的态度，三地比例依次是55.4%、43.3%、4.9%.
D关于美容行业
32.4%认为美容业欺诈行为太多
40.6%不满意美容行业的整体环境
被访者对于美容行业的整体环境是什么态度呢？调查表明；40.6%的被访者
表示不满意，三地中以北京最为突出，高达60.2%的京城被访者对此表示了不满，此类人群在上海和广州的比例分别是26.7%和32.7%.总体上，10.3%的被访者表示满意，三地比例依次是17.8%、8.6%、3.7%；有意思的是，从数据来看，对美容行业整体环境满意和不满意比例最高的均是北京被访者。总体上有49.1%的被访者表示视情况决定，三地比例依次是22.0%、64.8%、63.6%.
32.4%认为美容行业欺诈行为太多
问及美容行业存在的最大问题时，近三成（32.4%）被访者表示欺诈行为太多，持此看法的被访者在三地分别占44.2%、33.3%、19.6%；28.8%的被访者认为最大问题是监管机制不健全，三地该种观点持有者分别为12.7%、24.8%、50.5%；认为消费者对产品成分的知情权不够的比例也占22.1%，这类人群在三地比例依次为21.2%、28.6%、16.8%；还有16.1%的被访者认为存在的最大问题是行业的准入门槛太低，这类人群在三地分别占20.2%、12.4%、12.1%；此外，1.2%的人持其他看法。
79.4%应靠建立健全法规来解决美容业的问题
如何解决美容行业目前所存在的问题呢？调查显示：高达79.4%的被访者认为要解决这个问题还需建立健全相关法规，此类被访者在三地分别占到75.4%、77.1%、86.0%；认为应加强产品质量的比例也高达66.1%，京沪穗三地分别有74.6%、43.8%、78.5%的被访者持此看法；48.8%的被访者认为应建立准入制，三地这类人群的比例依次是45.8%、65.7%、35.5%；有48.2%的被访者认为对于那些违规者，应永远取消其资质，持这种观点的市民在三地分别占48.3%、57.1%和39.3%.此外还有6.7%的被访者表达了其他看法，比如应该加强从业人员职业技能培训等。（此题为多选题）
38.3%理想中的美容行业首先应该“有效”
三地市民理想中的美容行业，首先应达到什么标准呢？调查显示：38.3%的被访者选择了“有效”作为其标准，该类人群在三地的比例依次是44.2%、33.3%、37.5%；选择“安全”的比例也较高，达到24.6%，三地比例依次是28.6%、24.5%、20.6%；有22.6%的被访者选择了“卫生”，三地分别有18.7%、24.8%、24.3%的被访者持此看法；有9.9%的被访者选择了“价格便宜”，这类人群在三地的比例依次是4.8%、12.8%、12.1%；还有4.6%的被访者持其他看法，如：产品所含成分信息向消费者透明等。
调查背景
SKⅡ被诉含腐蚀成分
“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司SKⅡ紧肤抗皱精华乳曾用的广告。在广告吸引下，江西消费者吕萍购买了一支SKⅡ紧肤抗皱精华乳。一个月后，吕女士发现非但无效，反而出现皮肤瘙痒和部分灼痛情况。她为此就虚假广告等问题委托律师唐伟状告SKⅡ。
据律师调查，此款产品还存在成分标示不明及含腐蚀性物质的嫌疑。唐伟介绍，他们撕去了产品瓶身上贴着的中文说明，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明，经译，日文标示的产品成分表明，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳含有氢氧化钠，俗称“烧碱”，具较强腐蚀性。“《中华人民共和国产品质量法》规定，对有腐蚀性物质，必须有警示标志或中文警示说明”。
3月1日，吕萍把SKⅡ的总经销商广州浩霖贸易有限公司告上法庭。南昌东湖区法院受理了此案，并将于4月1日开庭审理。3月14日，唐伟又向法院递交了两份“追加被告”申请，一份针对“宝洁（中国）有限公司”，一份针对“刘嘉玲”，指控罪项均为“欺诈”。
文/《中国青年报》涂超华美容业五大陷阱
近年来，各地消费者协会关于美容方面的投诉越来越多。为保护消费者权益，消协及美容行业协会等部门总结了目前美容业存在的几大陷阱。
陷阱一：“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张宣传。陷阱二：虚假“国际知名品牌”。沈阳郝小姐在一家美容院花1200元买了套“国际名牌化妆品”，可使用后发现没效。询问专业人士后发现该“国际品牌”原来出自广州一家小厂。陷阱三：不保险的会员卡。美容院为招徕顾客，多实行会员卡制。消协人士表示，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方变更合同约定的服务项目也是消费者投诉的热点。陷阱四：“免费美容”藏玄机。天上不会掉馅饼，美容院推出“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，但往往暗含玄机。陷阱五：美容变毁容。一些小美容院擅自扩大经营规模，一些不合格的美容师造成许多“美容事故”。据中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。
文/新华社
核心提示
20.8%每月都有固定的美容消费
15.4%美容品的功效与广告不符
32.4%认为美容业欺诈行为太多
三地比较
不满意美容行业的整体环境北京60.2%上海26.7%广州32.7%
认为美容业的欺诈行为太多北京44.2%上海33.3%广州19.6%
受广告吸引而购买美容产品北京59.3%上海66.4%广州39.6%
技术报告
调查设计：杨文建卢荡毛羽聂翔
调查执行：友邦顾问（www.up-point.com）
执行说明：2005年3月16日至18日，“友邦顾问市场调查”采用整群抽样CATI电话访问的方式，了解京沪穗三地公众对SKⅡ事件的看法以及对美容产品和美容产品的观点，三地随机调查样本量依次为215人、213人、216人，共计644人。被访者年龄在18岁至60岁之间，男女性别比例控制在1：1左右。
