患者有疑问，医护人员有问必答；患者服药期间，医护人员电话跟踪询问；患者家属可以在手术室外通过视频观看手术过程。这是近日在江苏扬州一家医院采访时见到的情景。
这家名为慈心堂的医院，位于江苏扬州市邗江区百祥路上，是一家以中医为主的综合性医院。在这里看到，患者休息室有开水；特殊病人有导医全程导诊；患者家属可在手术室外通过视频观看手术过程；家属休息可去医院专门设立的休息大厅；患者想放松身心，医院配有餐厅、茶室和娱乐场所。
来自上海的患者陆君涛说：到这里来看病非常放松，有一种家的感觉。“这里的医护人员非常亲切，医生有问必答，不厌其烦。”据陆君涛介绍，目前来这家医院就医的患者很多来自外地。
慈心堂医院院长刘陆生介绍，按照医院的要求，患者一进医院，就有导医领进来；行动不便的患者，则用轮椅推进来。患者进门后有人倒热水，去卫生间有人指引，看专家有人带领，行动不便的患者则有导医全程陪同。患者出院或就医完毕后，医院还建有患者跟踪系统，在规定时间通过电话询问患者服药治疗情况。“我们的目的是在医生和患者之间建立一种和谐的相互信任的关系。”
同时，为方便患者、减少就医等待时间，慈心堂医院投资研制了自己的医疗管理系统。患者从挂号开始，到患者叙述、诊断、药方、药价和患者的片子等，均可保存在一张磁卡里。慈心堂医院副院长徐志雄介绍，凭借这张卡，患者可在医院里的公共平台上读取下载病历，医生能全面了解患者信息，同时还在医生和患者之间建立了信息透明、彼此信任的关系。
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