推动全院性的品质经营管理
摘自： 医 学教 育网www.med66.com
全方位品质管理实际上是众多企业变革中的一种理论，其最终目的在于追求卓越，超越卓越，在企业体制内进行一场永无止境的变革。对医疗界而方言，全方位品质管理可强化行政效率，改善服务态度，提升医疗品质以及美化整体环境。这种崭新的管理方法是对人类、服务、产品、顾客有一致的看法和理念。
医院的品质经营管理可分3种目标来进行，最高层级是锁定整个医院来推动TQM，中间层级是针对某个科室来推动TQM，最低层级则是面对某个工作项目来推动TQM 医学 教育网搜集整理 。所以身为院长、科室主任或小组长均需具备品质经营管理之素养及训练。如何藉由 TQM之推动来提升医疗品质、降低医疗费用、加速行政效率以及提高患者之满意度，将是医院领导阶层首要的任务。
推动全院性的品质经营管理共为8大方针，包括：制定标准范畴、成立品管委员会、塑造共同远景、设计通报表格、成立品管小组、建立监测系统(针对品管小组之进度及方法)、实施奖赏制度及鼓舞活动、实施竞争标竿法(与同辈、同业、同期之比较)等等。此8大方针将逐项分别说明如下：
一、全院品管之标准范畴：必须涵盖7个项目，例如：领导统御、资讯管理系统、策略性计划、人员训练、系统管理及流程管理、院务绩效及员工患者满意度等，均可作为往后品管评鉴之标准：
二、成立医院品管委员会：该组织必须由院长本身主持，定期召开会议，成员包括副院长、医务秘书、人事室主任、资讯室主任、总务主任、会计主任、护理部主任等。而每次会议之议题必需充分准备、充分讨论，建立由下而上之沟通管道。而品管委员会之任务就是制订政策、排除障碍、设定企划主题、支援品管小组、建立员工共识、塑造共同远景。
三、塑造共同远景：组织的远景必须全体同仁共同投入、集思广益，以资深的领导阶层来主导这个步骤。组织内不同阶层的员工均须参与，而且最重要的是必须不断地持之以恒。而美丽的远景其焦点必须集中在实际运作的机能上，并彻底改变同业经营的规范，它的内涵铿锵有力、绚丽灿烂。例如：美国快递公司提出的口号“明天早上十点前，我们会将包裹送到府上”。台大医院提出的口号“到世界第一流学府进修，向国际大师级教授学习最新颖科技，回来成为医界权威。” 医学 教育网搜集整理
四、设计定期通报表格：它是由员工达成共识，设计出来的。通报表格是评估绩效的一种工具，它代表组织内品质水准的指标，正如同立拍得相机一般，它可在壁报栏、通告栏上张贴或由员工通讯或院讯等方式来刊印。
五、成立品管小组：品管小组是基于某企划案之需要而成立的任务编组，其组员大约6至8位，预期1年至1．5年的时间完成任务。大家需要接受训练，并颁发证书，且由组员选出小组长来带动同仁，并决定采取行动的适当时机。
六、建立定期监测系统：每个品管推动小组必须定期(2至3个月)呈报进度及通报表格给品管委员会，让领导者一方面能够严密监测各小组的工作进度，同时也能够冷静评估各小组的工作绩效，而给予工作同仁及时适度的回馈。在庞大的机构里必须有专职的研究人员，负责定期监测的建档工作。
七、实施奖赏制度及鼓舞活动：这也是很重要的回馈方式，奖赏包括：加薪、分红、配股、买保险、补贴费用、记功、嘉奖、公开表扬等等。而鼓舞活动的举办包括：酒会、餐会、庆生会、动员月会、团体郊游、度假旅行等等。 医学 教育网搜集整理
八、推行竞争标竿法：这是一种绩效的评比，可以自我比较，也可以与同辈来比较。自我比较可以用不同时间的绩效来比较，而与同辈比较则可以用医界中其他机构之绩效来比较”。
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