病人对护工的需求越来越大 护工的素质和管理问题也随之凸现 佛山有关部门拟建分级管理制度规范护工队伍
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佛山市民崔老太因为脑中风偏瘫住了半个月的医院，儿子为她请了一名陪护，没想到这一请请来了大麻烦：老太太连生两次褥疮，背臀部长满红疙瘩，有的还化了脓。家人向医院方面投诉，院方却认为陪护并不是医院的编制内人员，医院不对其行为负责。
社会的发展对护工素质和服务提出更高需求，不同阶层、不同疾病需要护理服务更细致到位，但专业护工却依然奇缺。护工的管理和素质的提高等问题也越来越受到关注 摘自： 医 学教 育网www.med66.com 。为此，目前佛山有关部门已准备颁布新规定，将医院护理人员分级管理，以明确各类护理人员的任职资格，确保护理质量。
个案特写 摘自： 医 学教 育网www.med66.com
上班侃大山犯事无影踪
钟先生的母亲今年已经72岁，一个月前患上中风住院，正当他寻思着为母亲找个护工时，一位叫娟姐的40多岁中年护工毛遂自荐，声称可24小时看护照顾老人，一天只要18块钱。 资料来源 :医 学 教 育网
钟先生见她能说会道，就答应了。开始两天娟姐还算尽心，但到了第三天，钟先生发现母亲神色不对，痛苦地用手指着后背。掀开被单一看，老太太的背臀部竟长满了红疙瘩，有的还化了脓，显然是生了褥疮。钟先生马上辞掉了娟姐，又通过其他病友重新找了个年轻的护工，但没干两天，这名护工嫌太辛苦，偷偷跑掉了。
钟先生只好重新找了护工小赵，家在云浮的小赵看起来又勤快又体贴，对老太太也特别亲热，没事就帮老太太梳头、按摩，钟先生夫妇都特别满意。没想到小赵爱找人聊天，一出去就要两三个小时。口渴的曾老太摸索着找水喝，结果杯子掉下来，手也给划伤。钟先生本想小事化了，没想到小赵竟骂老太太笨手笨脚，自己划伤手还要她来背黑锅。老太太气得说不出话。气愤至极的钟先生发现老人再次生了一身褥疮，去找小赵算账时已没了人影。
钟先生向院办投诉，得到的答复是护工不属于医院在编人员，医院不对他们的行为负责，病人如果有不满可以直接和护工联系。“在医院找的护工和医院没关系，那这批人从哪来？又是怎么进入医院？出了问题该找谁？”钟先生气愤地对记者说。
四处“打游击”蹲点抢生意
记者从佛山一些医院了解到，目前活跃在病房的护工大多是来自周边农村的妇女，年龄在30~50岁左右。只有小学文化程度的这些人没有任何医疗专业知识，是通过亲友介绍进入医院。在他们进病房之前，少数医院会做一些基本的体检。在管理方面，有的由医院护理部分管，有的由物业公司进行管理。
但在不少医院，这种管理都比较松散，护工常常是和病人单线联系，按天领酬。在南海某镇的一家医院，记者看到十来个护工聚在病房门口，闲时磕瓜子聊天，当有新病人时，便一哄而上抢生意。
记者发现，当地医院多将护工称为“陪人”，是不会将之纳入医院员工范围的。禅城区某院一位护长称，“陪人”在医院并非上班，而是想来就来，想走就走，医院对他们没有约束力，有时需要人时到处找不到。遇上轻恙病人就互相争抢，而一些危重病人，又没人搭理。
而在多数病人看来，护工既然是在医院工作，从事的又是照顾病人的工作，当然是医院的工作人员，如果他们服务质量不好，医院要负责，对医院推托的理由，许多病人家属都觉得不能理解。
护工升级
医院：培养“病房服务员”
佛山市中医院从2003年9月起，已将护工管理交由专门的物管公司负责。该公司设立了护工调配站，将所有的护工编号，并发放统一的制服和胸卡，如果有病人需要，就由护士或病人家属和调配站联系，从站里派出护工，病人如有不满，可以随时更换。对于那些服务差的护工，公司有相应的处罚措施。同时，对于素质高、服务好的护工，将有机会升为“病房服务员”，固定在病房工作，有一定底薪，工作相对稳定。
该公司有关负责人承认，目前护工管理面临的最大难题还是人员问题，由于工作重，报酬少，社会地位低，一些脾气坏的病人更是难以伺候，因此，很少有人愿意从事这一工作。这也直接导致了护工从业人员素质难以提高。
卫生部门：重整队伍分级录用
佛山市卫生行政部门的有关负责人表示，将护工统一管理起来，纳入到护理队伍的整体范围中，不但可以规范这个行业，病人的权益也能得到保障。他同时表示，将加强护理管理型人才和技术型人才的建设，培养出一支高素质的护工队伍。
护工心声：护理工作呼唤理解
记者通过这几天和护工们的接触发现，他们中大部分人24小时陪护病人，因为一些病人比较焦躁，很多时候需要护工默默忍受委屈。
一位护工管理人员告诉记者，护工行业要突破“恶性循环”，需要制度的规范，更需要病人以及社会对护工的理解和尊重。当几位护工得知新的分级管理制度即将出台的消息后，更多是认可和希望：“我们不惧竞争，规范化之后病人会给我们更多的信任。”
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