创新质量求效益，创新服务求信誉。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的见解，把护理连同美和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。
在各家医院激烈的竞争和严峻的挑战下，医疗服务的水平线已成为各家医院竞争的新起点。积极探讨如何应以行业内的竞争，确保以低廉的价格提供优质服务，让病人满意，社会依赖，促进医疗在竞争中生存具有十分重要的意义 资料来源 :医 学 教 育网 。
l、破传统模式，建立星级护理制度 医学 教育网搜集整理
现代医学的发展已由单纯的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，医学的目的已不仅仅是“治疗疾病，延长生命和降低死亡率，优化生存环境，增进身心健康和提高生存质量”。随着人们新的建康理念和现代医学模式的改变，护理学的职责己不只是为病人打针、发药和做治疗等“常规护理工作”，现代医学要求护士应向病人、家属及社会的个体和人群提供卫生咨询和健康指导，并有计划的为病人解除病痛，保障病人的身心健康，改善和提高患者的生活质量。随着社会的进步和发展，人们生活水平的不断提高，许多患者的就医除了对医疗技术水平和医疗质量的要求有所提高外，更加注重环境温馨、清新幽雅和服务优质的护理队伍。俗称有病“三分治，七分养”。舒畅的心情也会加快疾病的康复，减少医疗纠纷发生，树立医院良好形象。因此，护理工作要与时俱进，实施星级标准化服务。
2、侧重心理护理，强调实施人性化服务
病人入院对疾病的心理反应是十分复杂的，从震惊、焦虑、哀痛、绝望、甚至由悲转怒，沮丧到接受，并且这种反应还受年龄、文化程度、性格、社会前景及经济因素的影响。
要缓解病人对疾病的恐惧和不安，就要从病人的身心状况出发，施以人性化服务，而其本质是以病人为中心，珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。在护理实践中，主要体现在病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。它既体现整体护理内外环境所需的人性氛围，也从中显现为护士个体的素养和品格。它是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。因此，护士必须接受心理学知识的教有，掌握心理学基本理论，了解病人心理活动及变化规律，从而有针对性地进行心理支持及引导，推广性地进行心理护理是护士责无旁贷的义务。
3.提高综合素质，与国际接轨
现代社会的发展给护理工作赋予了更多的内容，更加注重护理质量和医疗质量，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。在这种环境下，护士必须要有强烈的责任感和高尚的道德水准、尊重病人，尊重生命价值，积极有效的、细致入微地实施基础护理，为病人创造一个良好舒适的环境，才能提高病人的医疗质量。 摘自： 医 学教 育网www.med66.com
因此，随着时代的发展，护理工作者既要掌握新知识、新技术，又要注重德、智、技能与理论知识的发展，广泛的学习自然科学、社会科学及护理学知识，特别是丰富的临床经验，熟练掌握专业知识，不断补充相关学科和边缘学科方面知识，尤其是熟练掌握心理学、伦理学、交际学方面的知识和科学管理知识，才能改变陈旧观念，突破墨守陈规，有所发展，适应护理事业发展的需要。
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