【摘要】 通过护士例会召开，传递信息，分析护理安全隐患及护理工作中存在问题，加强护士素质教育。结果护士知识得到更新，思路拓宽，提高护理人员责任感和使命感，发挥激励作用，增强荣誉感及团队协作精神，保证护理质量不断持续提高。
【关键词】 护士例会;护理工作;作用 [医学教育网整理发布]
护士例会由护士长组织，定期召开，科室护理人员参加。严格执行护理部规定的例会制度，每月1次，在非行政时间召开，除值班人员外其他人员都参加，为提高例会质量，规范护士例会时间，严明例会纪律，规定不得迟到、早退，无特殊情况不得请假，并做好例会记录 资料来源 :医 学 教 育网 。护士长组织学习、讨论并对月护理质量进行分析和评价;护士例会对科室护理质量具有重要作用。我院自1999年实行护士例会，收到良好效果，现将例会有关情况介绍如下。
1 护士例会内容 资料来源 :医 学 教 育网
为丰富例会内容，本着充实、实用、适用、高效、受益的原则，将例会分成多个栏目，根据每次会后的工作进展，结合国内院内精神及科内实际情况，选择适宜栏目学习、讨论。
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1.1 传递信息、交流经验、加强沟通 会前指定护士查阅相关杂志、资料，猎取各种适用最新信息，包括如医学护理新动态、医疗事故处理条例、护理业务新技术及新经验等，利用例会时间进行交流学习、取长补短，以提高护士的业务水平。并且利用例会时间让护士倾诉工作中的难处，会后护士长与相关科室沟通协调，达到信息反馈，互相理解，消除误会之目的，有效解决问题，采取有效方法，如我院的陪检制度、药品下收下送、中心库房下收下送及物流系统的运用等方法极大地提高了工作效率。
1.2 分析护理安全隐患，加强安全教育 利用护士例会，护士长对本院发生的差错、纠纷及不安全事件，叙述事情经过，分析存在问题、吸取经验教训、采取防范措施。以对全体护士进行医疗安全教育，增强医疗安全防范意识。
1.3 素质教育 为护士提供发表人生观、价值观见解场所，护士可以畅所欲言，谈个人体会，同时选择对人生有教育意义的文章共同分享，使大家能正确对待生活和工作，爱岗敬业，做好本职工作，积极正确对待人生及护理工作，全面提升个人素质。
1.4 分析所存在问题的原因及对策 在例会中分析所存在问题的原因，同时发现和追究潜在的不利因素，积极寻找有效对策，防患于未然［1］。如为避免ICU护士、手术室护士与病房护士对危重患者交接不严，有推卸责任现象，建立转送登记本，让交接者一起查看病情，面对面交班，并签名；对烦躁或高龄患者加用双护栏防止坠床；对危重患者建立皮肤评估表，防止褥疮发生；防护病员人身安全，开水间、卫生间建立警示标语；并且加强护理服务公示的宣教。以防止各种并发症的发生。
1.5 表扬与批评 宣布近月表彰情况及数量，表扬好人好事，对工作检查发现的问题，患者反映的情况通报，并做出相应处理，如护理文件书写欠规范、不及时修改，进行一定金额的经济处罚。如操作理论考核优秀、带教学生受到表扬的教师给予奖励。
2 作用
2.1 政治素质、专业素质显著提高 通过政策、专业理论学习及职业道德教育，培养了护理人员工作信念和为护理事业献身的精神，使护士成为作风过硬、技术精湛、可持续发展的护理队伍。
2.2 有效地促进了知识更新 当今的时代是信息时代，信息已成为资源和财富，只有及时掌握信息，才能把握科学机遇，做出正确决策［2］，把传递信息作为护士例会必不可少的重要栏目，连续不断给护士传递最新医学、护理学专业信息，使护士在有效的时间内得到巨大受益，由于例会内容充实，信息量大、实用性强、不枯燥，与每个人息息相关，提高了护士积极参与热情，开阔视野、开拓思想，更新扩展了知识。
2.3 主观能动性和集体荣誉感增强 丰富的内容、大量的信息，奋发互动的表达方式使护士例会成了激励、唤醒场所，激发护士以饱满热情，全身心投入工作，促进她们以积极的态度和旺盛精力主动求索，工作中发挥自觉性、主观能动性。
2.4 减少护理差错发生 护理差错的出现在护理实践过程中客观存在，由于护士是各项治疗及护理措施的直接执行者，技术性和重复性很强，这种周而复始工作容易发生定势心理［3］。通过护士例会对护理差错环节进行讨论，分析责任，让每个人换位思考，提出个人在事件中的义务和作用，使周而复始的差错逐年减少、警钟长鸣，使护士不断提高责任心，保证护理质量稳步提高。
2.5 提高护理人员服务意识及法律意识 护理服务过程中，护理人员如果缺乏以患者为中心的服务意识，服务态度不好，解答问题语言不当，接待服务不到位，缺乏与患者沟通和交流技巧，均可能导致护理纠纷发生［4］。通过例会指导工作中注意接待患者方式，语言沟通技巧，规范护士语言行为，提高服务意识，减少护理投诉及纠纷发生。
2.6 增强了护士工作效能 护士例会已成为传递信息的通道，统一思想的场所，解决问题的现场办公会，护理亮点的展示会，比、学、赶、超、增的交流会，使护理质量大大提高。
3 讨论
护士例会加强了团队精神，通过护士例会，缩短了管与被管者的距离，是质量管理者与职工间的对话平台，对一些制度和质控措施做分解和解释，同时利用会议的氛围使措施得以有效实施，利用集体智慧发挥群策群力作用，对做得好的个人进行表扬和奖励，对存在问题整改无效加重处罚，发挥激励机制作用，增强荣誉感。
护士例会在非行政时间召开，保证参加人员不影响工作，由于例会内容充实，护理人员受益，因此参加由被动变为主动。建立例会本，可以对季度、半年及全年质量进行分析总结，护理工作不断完善，护士例会对护士长期不间断的动态培训、动态质量监测，具有灵活、简便、连续传递新信息；提高护理人员责任感和使命感，是提高护理质量保障。
【参考文献】
1 夏义英.质量分析会在护理质量控制中的作用.解放军护理杂志,2003,20（6）：92.
2 秦力君,韩忠福,张黎明,等.护理部在护理模式变革中的职能作用.中华护理杂志,1997,32（6）：341.
3 范玲.王红娟.应用护理差错环节讨论方法防范护理纠纷中国实用护理杂志,2005,21（8）：66.
4 傅雪.护士在防范医疗纠纷中作用.解放军护理杂志,2003,20（7）：74.
作者单位： 430014 湖北武汉,武汉市中心医院肝胆胰外科
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