第 十一 期
杭州市拱墅区卫生局党政办公室编 二〇〇六年三月一日 摘自： 医 学教 育网www.med66.com
区卫生局举行党委中心组理论学习
为了进一步落实全国、省、市卫生工作会议精神,推进我区社区卫生服务工作, 根据局党委中心组理论学习安排，2月28日下午，卫生局党委在局会议室举行《社区卫生政策沿革》的讲座，由局党委委员、副局长李健同志主讲，讲座采用演示文稿的形式，局党委副书记赵关良同志主持学习。局中心组成员共20余人参加了学习。 医学 教育网搜集整理
李副局长的报告主要有四个方面的内容。第一，早春二月，全国社区卫生服务的春天；第二、政策沿革；第三现行的卫生政策；第四、我们的任务 医学 教育网搜集整理 。报告理论联系实际、融会贯通，与会同志深感收益匪浅。中心组的成员还就这个主题进行了讨论。局党委书记、局长倪荣同志作为与会的一员谈了自己学习的两点体会。一是要有机遇意识、信息敏感意识；二是面对压力，我们怎么办。 （陈利华）
沟通是构建和谐医患关系的基础 医学 教育网搜集整理
2005年区卫生局医政科收到电话投诉和来访投诉共计40余件。发现由于医务人员缺少与患者的沟通或解释不当引起医疗纠纷的事件占投诉事件的77.14%。投诉内容主要涉及收费价格、服务态度、服务项目及诊疗过程中涉及的相关制度。医疗活动过程复杂，专业性也特别强，所以，在整个医疗过程中向患者做好解释工作是非常必要的。
一个人到了陌生的环境，都会千方百计地谋求别人的尊重。每个人都是社会人，都有一定的社会地位。无论患者是什么社会地位的人，只要他们住进了医院，都难以摆脱原“角色”的心理。医务人员要把握患者的心理状态，做好解释工作，取得患者的理解和支持。因此在医疗实践中重视患者生物本质、社会属性和人格个性的统一是避免矛盾的有效措施。社会心理学指出：沟通不仅是获取信息的手段，也是一种减少冲突、改善人际关系的重要途径。
构建和谐医患关系，从“沟通“开始！ （俞 洁）
简 讯
◆◆◆
3月1日，拱墅区拱宸桥街道社区卫生服务中心的业务骨干在护理部主任的带领下，代表卫生局妇委会在运河广场举办迎“三八”妇女节健康咨询活动，为社区居民进行了义诊，为150多人次测量血压和医疗咨询，并免费发放了洗衣粉等健康纪念品，还虚心征求社区居民意见和需求，受到大家的欢迎。 （胡 瑛）
◆◆◆
2月14日，祥符镇社区卫生服务中心“爱心门诊”正式开设，为外来民工及本地的弱势人群等提供爱心，使他们花最少的钱得到需要的医疗服务。“爱心门诊”实行“一免一减一定额”，即免挂号费、减免床位费30%、人均处方费用控制在50元以内，为了合适人群都能知道这项爱心举措，医院专门挂了横幅，设立“爱心卡发放处”（凭卡免挂号费）。 （祥符社区卫生服务中心）
◆◆◆
3月1日，小河街道在区三宝公园举行“爱护小巷、共创文明”志愿者服务启动仪式，小河湖墅地段社区卫生服务中心的志愿者们积极参加这次活动。志愿者们冒着凛冽的寒风给排着长队的社区居民测血压、发健康宣传资料、解答医疗咨询，受到辖区群众的好评。志愿者们还谱写了一则拾金不昧的佳话——一位前来测血压的大妈吴连姣把包忘在测血压的台子上了，包内有小灵通、IC卡、证件及现金若干，志愿者发现后立即把包保管好，并派专人将包送到董家社区居委会，通知失主前来领取。社区干部拿着包，一个劲地感谢、称赞志愿者是真正的“小雷锋”。 (胡卫波)
本期信息发至：省卫生厅、市卫生局、许勤华书记、俞东来区长、陈晓明副书记、洪嫦副主任、倪一冰副区长、赵树华代主席、区委办、区人大办、区府办、区政协办、区委宣传部、区党工委、区效能办、区创满意办、区卫生监督所、区疾控中心、区属各社区卫生服务中心
。
